¿Te ayudamos?

Preguntas sobre el envío

¿CUÁNTO CUESTAN LOS GASTOS DE ENVÍO / DEVOLUCIÓN DE MI PEDIDO?
España (península): El pedido con importe a partir de 50€ es gratis. El gasto de envío para el resto de pedidos es de 4,95€.

España (baleares): El pedido con importe a partir de 70€ es gratis. El gasto de envío para el resto de pedidos es de 8,95€.

Europa: El gasto de envío se calculará en el momento de la compra a través de la empresa UPS.
¿CUÁL ES EL TIEMPO DE ENTREGA DE MI PEDIDO?
Recibe tu pedido en:

España: Península: El tiempo de entrega de tu pedido es de 24/48 horas (días laborales). Baleares: El tiempo de entrega de tu pedido es de 48/72 horas (días laborales).

Europa: El tiempo de envío es de 3 a 6 días laborales.

Podrás hacer el seguimiento de tu pedido a través de la compañía de transporte o poniéndote en contacto con nosotros a través del email info@yoyudo.com o el teléfono +(34) 622 120 309.

En periodos especiales de rebajas, Black Friday o festivos, estos plazos pueden verse ampliados ligeramente.
¿QUÉ AGENCIA ME ENTREGARÁ MI PAQUETE?
España: Tus productos Yoyudo® te llegarán con: Correos Express o bien Correos en caso de baleares.

Ésta misma agencia de transporte será la encargada de la entrega de tu pedido así como de la devolución. También podrás recoger tu paquete en tu oficina de Correos más cercana. Selecciona esta opción cuando realices tu compra.

Europa: Tus productos Yoyudo® te llegarán con: UPS.

Ésta misma agencia de transporte será la encargada de la entrega de tu pedido, así como de la recogida en caso de haber solicitado una devolución.
¿CÓMO PUEDO HACER EL SEGUIMIENTO DE MI ENVÍO?
En cuanto empecemos a preparar tu pedido, recibirás un email con la información de entrega. También podrás hacer el seguimiento de la entrega desde el correo que recibirás de la empresa de transporte. Si ocurre alguna incidencia, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del email info@yoyudo.com o el teléfono +(34) 622 120 309. Te ayudaremos a averiguar el estado de tu pedido y a resolver posibles incidencias.
TENGO PROBLEMAS PARA REALIZAR LA COMPRA
Si tienes algún problema para realizar la compra en nuestra página web Yoyudo.com ponte en contacto con el departamento de atención al cliente a través del email info@yoyudo.com o el teléfono +(34) 622 120 309.
¿PUEDO RECIBIR MI PEDIDO EN UNA DIRECCIÓN DISTINTA DE LA HABITUAL?
Claro, puedes añadir tantas direcciones como quieras en tu cuenta de cliente. Accede a tu perfil y comprueba que has seleccionado el lugar correcto cuando realices tu compra. Para cualquier duda, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del email info@yoyudo.com o el teléfono +(34) 622 120 309.
¿REALIZÁIS ENVÍOS A CEUTA Y MELILLA?
Sentimos comunicarte que no realizamos envíos a Ceuta ni Melilla.
¿PUEDO HACER MI PEDIDO A CANARIAS?
Sentimos comunicarte que no realizamos envíos a Canarias.

Preguntas sobre el pedido

¿HE REALIZADO CORRECTAMENTE MI COMPRA?
Una vez finalices el proceso de compra, debe aparecer en tu navegador web un mensaje de confirmación indicándote que has realizado correctamente la compra. Además, recibirás un correo electrónico automático de confirmación donde podrás comprobar todos los detalles de tu pedido. Si tienes cualquier pregunta al respecto, no dudes en contactarnos por correo electrónico a info@yoyudo.com o el teléfono +(34) 622 120 309.
¿PUEDO HACER MI COMPRA POR TELÉFONO?
Con motivo de la nueva Ley de Protección de datos, no es posible realizar tu compra por teléfono. Pero puedes llamarnos a +(34) 622 120 309 y te acompañaremos en tu compra paso a paso.
¿CÓMO PUEDO ENCONTRAR UNA TIENDA DONDE COMPRAR PRODUCTOS YOYUDO?
La venta de los producto Yoyudo se realizan únicamente online a través de nuestra página: https://yoyudo.com.
¿POR QUÉ NO ENCUENTRO MI TALLA EN LA FICHA DE PRODUCTO?
Es posible que estés buscando un producto pero no esté disponible tu talla. Sentimos que se haya agotado. No dejes de visitar la ficha del producto para poder adquirirlo cuando haya una reposición. OPCIÓN B: (Cuando esté disponible en la página web). Introduce tu correo electrónico para que te podamos avisar en cuanto nos llegue la reposición.
¿CÓMO PUEDO PAGAR MI PEDIDO?
España: En Yoyudo.com ponemos a tu disposición varias opciones de pago. Se aceptan pagos con tarjeta de crédito y débito y Paypal . Para nosotros la seguridad de tus pagos es muy importante y por eso te podemos asegurar que se trata de una gestión segura. Si te surge cualquier duda, puedes contactarnos por correo electrónico a info@yoyudo.com o el teléfono +(34) 622 120 309.

Europa: En Yoyudo.com ponemos a tu disposición varias opciones de pago. Se aceptan pagos con tarjeta de crédito o débito y Paypal. Para nosotros la seguridad de tus pagos es muy importante y por eso te podemos asegurar que se trata de una gestión segura. Si te surge cualquier duda, puedes contactarnos por correo electrónico a info@yoyudo.com o el teléfono +(34) 622 120 309.
¿ES SEGURO PAGAR CON TARJETA?
Para nosotros es muy importante la seguridad de tus datos. Hemos desarrollado un sistema totalmente cifrado donde la información que facilitas están protegidos y se realizarán en tiempo real por un método de pago seguro y conectado entre entidades financieras. En ningún momento se guardarán los datos de tu tarjeta en nuestra página web. Recuerda tener activada la opción de pagos seguros por Internet o las claves de seguridad que tu entidad bancaria solicite. Con cualquier duda al respecto, puedes contactar con tu banco. Para tu total seguridad, en la tienda online de Yoyudo no tiene acceso a la información confidencial de los pagos. Por ello, si quieres volver a realizar un pedido, deberás introducir de nuevo los datos necesarios.
¿PUEDO PAGAR CONTRA REEMBOLSO?
España: Sentimos comunicarte que no es posible realizar tu pago a contra reembolso.

Eruopa: Sentimos comunicarte que no es posible realizar tu pago a contra reembolso.
TENGO UN CÓDIGO PROMOCIONAL, ¿CÓMO PUEDO UTILIZARLO EN YOYUDO.COM?
En primer lugar, debes escoger el producto en la talla que deseas adquirir. A continuación, accede a tu cesta para poder realizar la compra de tus productos Yoyudo. Durante el proceso de compra verás un apartado llamado “¿Tienes un cupón?”. Escribe el código en esta casilla y haz clic en “Aplicar” para poder utilizar tu código descuento y proceder al pago del pedido.
¿POR QUÉ NO HE RECIBIDO TODAVÍA EL ABONO DE MI DEVOLUCIÓN?
España: Si has devuelto alguno de nuestros productos, realizaremos el reembolso del importe correspondiente a través del mismo método de pago utilizado para la compra. El plazo para esta gestión es de un máximo de 10 días laborables desde que lo recibimos en nuestras instalaciones. Una vez se realice esta finalice, recibirás un correo electrónico notificándotelo.

Europa: Si has devuelto alguno de nuestros productos, realizaremos el reembolso del importe correspondiente a través del mismo método de pago utilizado para la compra. El plazo para esta gestión es de un máximo de 15 días laborables desde que lo recibimos en nuestras instalaciones. Una vez se realice esta finalice, recibirás un correo electrónico notificándotelo.
¿CÓMO PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
Si tu pedido todavía no ha sido enviado es posible cancelarlo. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del email info@yoyudo.com o el teléfono +(34) 622 120 309 para tramitar la cancelación de tu pedido. Si tu pedido ya ha sido enviado, te recomendamos que lo rechaces cuando se vaya a realizar la entrega para que vuelva a nuestras instalaciones. Si ya lo has recibido, te puedes probar tranquilamente en casa y, en caso de que no lo quieras, avísanos a nuestro correo info@yoyudo.com y tramitaremos la devolución contigo.

Preguntas sobre nuestros productos

¿CON QUÉ TIPO MATERIAL SE FABRICAN LOS PRODUCTOS YOYUDO?
Fabricamos todos nuestros productos con materiales europeos de calidad cuidadosamente elegidos para tu comodidad. Contamos con productos con algodón 100% orgánico provenientes de comercio equitable y acorde con el medio ambiente.
SOY ALÉRGICA AL CROMO, ¿PUEDO UTILIZAR YOYUDO?
Nuestros productos están manipulados con un tratamiento químico que sigue la normativa REACH, de sustancias y mezclas químicas de la Unión Europea. Esta normativa conlleva el cumplimiento de las cantidades reglamentarias de cada sustancia, es decir, debe haber un equilibrio entre ellas, Como parte del proceso de este tratamiento químico, se encuentran las sustancias de Cromo y Mercurio en sus respectivas cantidades. Por lo que no podemos asegurarte que sean libres al 100% Si tienes cualquier otra consulta al respecto, por favor, escríbenos a info@yoyudo.com ¡Estaremos encantados de ayudarte!
¿LOS PRODUCTOS SON DEL COLOR EXACTO QUE PUEDO VER EN LA TIENDA ONLINE DE YOYUDO.COM?
Realizamos un gran esfuerzo y empleamos todos los recursos disponibles para plasmar en nuestra página web todos los detalles posibles de los productos. A pesar de ello, en ocasiones el color del producto que verás en tu pantalla dependerá de la configuración de tu ordenador; debido a esto, no podemos garantizar que el color que ves en nuestra página web sea totalmente idéntico al del producto real.